Como funciona o processo de devolução?

Como funciona o processo de devolução?

Olá, seja-bem vindo! Se está aqui, deve ter dúvidas de como funciona nosso processo de devolução. Vamos rapidamente entender melhor.

Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

QuoteArt. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio.


Portanto, por qualquer razão pode ser solicitada a devolução do produto com direito a ressarcimento na mesma forma de pagamento, dentro do prazo de até 7 dias corridos após recebimento. 

  1. Após contato com a equipe de atendimento, você receberá um código de Correios para envio do/s produto/s sem custo;
  2. Assim que o produto chegar para nós, passa por uma rápida conferência e o processo é direcionado ao time financeiro;
  3. Os estornos ocorrem sempre até a segunda-feira subsequente ao recebimento do item (se seu item chegar na terça-feira na HKI, o seu estorno ocorre até a próxima segunda) 
  4. Quando o estorno for concluído, você recebe uma confirmação do time de suporte. 
* O estorno será feito na mesma forma de pagamento original. 

Passados os 7 dias, entramos então no prazo de garantia dos produtos e então ficamos aptos a resolver qualquer questão de fábrica que o produto possa apresentar! Mas esse é assunto para outro artigo. É importante observar que o produto deve encontrar-se em estado de novo, para ser devolvido desta maneira. 

E ai, deu para entender certinho o processo? Se ficou com qualquer dúvida, basta nos contatar via suporte. 

Até mais!